顧客不滿意，我不放心：維修慢，被動不回覆，新問題無力解決推客戶

買了一年多的手機掛了，保固二年內還跟我收錢，回來後又有新問題，結果想推給我說是原有電池的問題，今天整個火大寫了下面的文發給他......也給大家參考看看

敬啟者：

本人於去年向世貿店購買nokia n70手機乙隻。因部分功能異常，於3月下旬(約23 日，實際送修日期須視貴司世貿店紀錄)送修。一周後本人收到通知因本人手機受潮，非保固範圍，須更換ic電容，要價500元。本人考慮後同意付費維修。但一周後仍未收到任何通知，迨本人親自去電詢問，連絡人員指稱手機已送至nokia原廠，因更換該ic電容仍無法解決相關異常。至4/16取回。此段期間均為本人親自打電話詢問進度，並無任何進度回覆。本人此段期間為免業務中斷，僅能另行購買手機備用。取回手機後，送修前原可待機三日，卻變成待機10小時。4/18欲送回原世貿店，卻發現人去樓空，詢問一樓警衛竟不知其何時移走。後經輾轉詢問，得知其變為通化店繼續營業。4/22再行前往告知待機異常狀態，小姐允諾次日早上以機車直接送往維修，並立即告知狀況。本人遲至下午才收到通知，謂無漏電，技師亦用此手機，待機本來就不長等等說法。小姐提議將以新電池測試是否正常。至4/26來電告知，自4/22至4/26電量顯示未降，應無問題。本人於4/30取回該手機。取回時小姐再稱：測試待機3天後還有三格，顯與第一次通知沒降半格有差異。當晚即將原有電池充電至次日早上，再將平日備用之電池充飽。再換上備用電池，以測試是否原有電池異常。當夜即又發生待機時間未達半日之情形。5/1晚上再次充電，至5/2早上8點20分停止。攜出上班。其間僅撥出一次電話，但未接通，而未接任何一通電話，只有收到四通文字簡訊。結果於下午6點前顯示無電自動關機。顯見非本人任何電池有異常。且送修前至少可以待機3天，送修後卻一致的僅能待機10小時。本人對於通化店及貴公司的專業提出質疑，維修未能復原卻仍然收費。維修回來產生新問題卻無力解決。前後不一的說詞只為讓客戶把有問題的手機帶回。把問題推給客戶的電池。如此不專業的行為，實在令人失望。貴公司總部網站仍放映 "顧客滿意""xx用心，讓您放心"等語，顯有疑問。盼貴公司於文到後3日內與本人聯繫，尋求解決之道。否則因此而生之責任，請自行承擔。